Sistema de garantía de calidad del título

POLÍTICA DE CALIDAD

"La Escuela Universitaria de la Cámara de Comercio de Bilbao asume el compromiso de satisfacer las expectativas y necesidades explícitas e implícitas de sus clientes: el alumnado, sus familias y las empresas como destinatarias finales de los profesionales que se forman en el Centro.
Lo hace cumpliendo todos los requisitos legales, normativos y reglamentarios que afectan a su actividad.
Asimismo, se compromete a mejorar permanentemente los servicios que presta y los procesos que gestiona, adaptándose a las exigencias crecientes de sus clientes e intentando anticiparse a ellas.
Impulsa la creatividad y la innovación en todas sus facetas con el fin de diferenciarse de otros centros y fortalecer su cadena de valor".

 

INTRODUCCIÓN: PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN EL TITULAR DEL CENTRO

La Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Bilbao, entidad titular y que integra la Escuela Universitaria, tiene concedida por AENOR la certificación de calidad ISO-9001:2000, así como la Q de plata en la implantación sistema de calidad según el modelo EFQM concedida por EUSKALIT.

La actividad de la Escuela Universitaria de la Cámara de Comercio está explícitamente sometida a estos procedimientos de calidad, como una actividad más. Estos procedimientos tienen ya un significativo recorrido en el tiempo por lo que están muy interiorizados por la organización, que es capaz de responder con eficacia a los retos que se presentan.

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DISEÑO Y FORMACIÓN DE LAS TITULACIONES ACADÉMICAS: DIPLOMATURA EN CIENCIAS EMPRESARIALES (TÍTULO OFICIAL DE LA UNIVERSIDAD DEL PAÍS VASCO-EUSKAL HERRIKO UNIBERTSITATEA), DIPLOMATURA EN GESTIÓN DE EMPRESAS (TÍTULO PROPIO) EN LAS ESPECIALIDADES DE MARKETING Y COMERCIO INTERNACIONAL

 

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El Manual de Calidad de la Cámara de Comercio de Bilbao señala que es la propia Dirección de la Cámara la responsable de la implantación y del seguimiento del sistema de calidad, estableciendo un Comité de Calidad presidido por el Director General y del que forma parte todo el Comité de Dirección.

Asimismo indica que cada área de la organización tiene la responsabilidad y la autoridad necesarias delegadas por la Dirección.

 

1.- RESPONSABLES DEL SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD

La Escuela Universitaria, por delegación de la Dirección de la Cámara, ha conformado el Comité de Calidad del centro, que será también el encargado del Sistema de Garantía de Calidad de la titulación (SGC) dado que solo se imparte un título, y contará con los siguientes miembros:

COMITÉ DE CALIDAD DE LA ESCUELA UNIVERSITARIA
Con carácter permanente
En función de los temas a tratar
- El/la Directora/a, que presidirá este órgano;
- El/la Subdirector/a de Ordenación Académica y Profesorado;
- El/la Subdirector/a de Alumnado y Extensión Universitaria;
- El/la Responsable de Seguimiento del Alumnado;
(uno de los/as Subdirectores/as será el/la Responsable de Garantía Interna de Calidad)
- El/la Delegado/a de la Universidad en el Centro;
- El/la Representante del Profesorado;
- El/la Representante del Personal de Administración y Servicios;
- El/la Representante del Alumnado.

 

La funciones de este Comité serán:

  1. Analizar cada uno de los requerimientos del Sistema de Garantía de Calidad;
  2. Definir las estructuras básicas de apoyo (organigrama de responsabilidades);
  3. Elaborar el Plan de Trabajo y los procedimientos en materia de calidad;
  4. Identificar y solicitar la información relevante para el proceso;
  5. Favorecer la participación de los grupos de interés;
  6. Impulsar y fomentar la calidad;
  7. Y, en definitiva, realizar el seguimiento adecuado del sistema interno de calidad.

Para conseguir sus objetivos se reunirá con carácter ordinario dos veces al año previamente al comienzo de la actividad docente de cada cuatrimestre, y con carácter extraordinario tantas veces como lo considere necesario el Presidente del Comité.

Para cada uno de los procesos se determinarán las responsabilidades, los mecanismos de participación y la rendición de cuentas de los diferentes grupos de interés.

En cualquiera de los casos, las responsabilidades de los procesos recaerán exclusivamente en el/la Directora/a, los/as Subdirectores/as o el/la Responsable de Seguimiento del Alumnado.

 

2.- PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LA ENSEÑANZA Y EL PROFESORADO

Dentro del Manual de Calidad de la Cámara de Comercio de Bilbao existe la Especificación Técnica titulada “Gestión de la Formación en la Escuela Universitaria” que ya regula, previamente a la implantación del Grado, los procesos de las distintas actividades docentes y no docentes del centro, definiendo los siguientes procesos y subprocesos:

1.- Propuesta formativa del centro
     1.1.- Definición de la oferta formativa
2.- Planificación
     2.1.- Diseño de materias
     2.2.- Programación y planificación académica
3.- Aprendizaje y evaluación
     3.1.- Actividades para el aprendizaje
     3.2.- Evaluación
4.- Profesorado
     4.1.- Contratación
     4.2.- Evaluación
     4.3.- Formación
5.- Nuevos/as alumnos/as
     5.1.- Admisión de alumnos/as nuevos/as (preinscripción, pruebas de admisión, selección,
     matriculación, convalidaciones)
     5.2.- Acogida del alumnado de nuevo ingreso
6.- Prácticas externas y programas de movilidad
     6.1.- Prácticas en empresa
     6.2.- Programas de movilidad
7.- Inserción laboral
     7.1.- Bolsa de trabajo
     7.2.- Evaluación de la inserción
8.- Procesos Administrativos
     8.1.- Certificaciones y títulos

Los procedimientos de evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el profesorado se corresponden a los procesos 2 (Planificación) y 3 (Aprendizaje y evaluación).

 

2.1.-    PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LA ENSEÑANZA

Este procedimiento, ligado fundamentalmente al subproceso de programación y planificación académica, es responsabilidad del titular de la Subdirección de Ordenación Académica y Profesorado.

Fuentes de información
Definición
Indicadores principales Tasa de graduación % de estudiantes que finalizan la enseñanza en el tiempo previsto en el plan de estudios (d) o en un año más (d+1) en relación con su cohorte de entrada.
Tasa de abandono Relación porcentual entre el número total de estudiantes de una cohorte de nuevo ingreso que debieron obtener el título el año académico anterior y que no se han matriculado ni en ese año académico ni en el anterior.
Tasa de eficiencia Relación porcentual entre el número total de créditos teóricos del plan de estudios a los que debieron haberse matriculado a lo largo de sus estudios el conjunto de estudiantes graduados en un determinado curso académico y el número total de créditos en los que realmente han tenido que matricularse.
Indicadores secundarios Vinculados a cada curso después de la convocatoria extraordinaria % de estudiantes que aprueban todas las asignaturas
% de estudiantes a los que les quedan pendientes entre 1 y 3
% de estudiantes a los que les quedan pendientes entre 4 y 5
% de estudiantes a los que les quedan pendientes más de 6
Vinculados a cada asignatura/profesor % de examinados/as sobre matriculados/as
% de aprobados/as sobre examinados/as
% de aprobados/as sobre matriculados/as
Otras fuentes Cuestionarios de calidad que, con carácter periódico anual, cumplimenta el alumnado sobre su percepción de la Dirección, Administración, Servicios, Instalaciones, etc. y en el que se incluyen determinados ítems relacionados con la percepción general de la enseñanza (no vinculada a una materia o profesor/a)
Sugerencias, quejas y reclamaciones del alumnado u otros grupos de interés
Propuestas del profesorado, presentadas directamente al responsable del proceso o en las reuniones de coordinación o de análisis de los resultados

 

Asimismo, el subproceso de evaluación contempla los procedimientos para establecer la calificación y puntuación de cada estudiante, de forma que se garantice su desarrollo de acuerdo a lo establecido en la planificación de cada materia, incluyendo procedimiento de calibración en el caso de que más de un profesor evalúe una materia.

A partir de toda esta información se elaboran propuestas de mejora del proceso que son analizadas y maduradas por el responsable del proceso junto con los proponentes y/o los colectivos afectados (profesorado, alumnado, personal administrativo, etc.).

Por último, el responsable del proceso elabora una propuesta de Planificación Anual que es presentada para su discusión y modificación hasta su aprobación por la Dirección del centro, lo que da paso a su ejecución.

 

2.2.-    PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DEL PROFESORADO

Este procedimiento, está directamente vinculado al subproceso de profesorado, del que también es responsable el/la titular de la Subdirección de Ordenación Académica y Profesorado.

Las fuentes establecidas para evaluar la calidad del profesorado son las siguientes:

Fuentes de información
Definición
Indicadores obtenidos a partir del cuestionario cumplimentado por el alumnado Ítems del cuestionario:
  • Asistencia y puntualidad;
  • Preparación de las sesiones;
  • Dominio de la materia;
  • Claridad en la exposición;
  • Actividades de seguimiento, tutorización y resolución de dudas (presencial y no presencial / on-line);
  • Estímulo del aprendizaje;
  • Documentación y material aportado;
  • Índice general de satisfacción como alumno/a en la asignatura;
  • Percepción general de el/la profesor/a.
Indicadores vinculados a cada asignatura/profesor
  • % de examinados/as sobre matriculados/as;
  • % de aprobados/as sobre examinados/as;
  • % de aprobados/as sobre matriculados/as.
Indicadores de la autoevaluación del profesor/a
  • Grado de cumplimiento de la planificación de la asignatura, (con carácter mensual)
  • Otros ítems (con carácter cuatrimestral)
Indicador de participación en actividades de coordinación Índice de participación
Otras informaciones provenientes de grupos de interés Alumnado, en aspectos no incluídos en los cuestionarios
Profesorado, fundamentalmente en cuanto a materias relacionadas o proveedoras
Empleadores, en cuanto a competencias exigibles a los/as alumnos/as egresados/as
Equipo de Dirección

 

La principal fuente de información es el cuestionario presentado al alumnado, que se realiza dos veces al año, al finalizar cada cuatrimestre, en el que se evalúa a cada profesor/a en los distintos ítems. De los resultados se elabora un informe personal para cada profesor/a con sus valoraciones en cada uno de los grupos en los que ha tenido participación así como las valoraciones medias del conjunto del profesorado, globales y por grupo, con el fin de facilitarle referencias de comparabilidad.

En una reunión con cada profesor/a, el/la responsable del proceso le traslada de manera personal y confidencial los resultados de todas las fuentes, analizando los mismos y estableciendo áreas de mejora.

Estas áreas de mejora podrán ser resueltas, en ocasiones, a través de modificaciones o acciones concretas en la planificación o ejecución de la materia o asignatura. En otros casos se apoyará en acciones de formación.

El/la responsable del proceso propondrá el Plan de Formación Anual en función de las áreas de mejora identificadas, las prioridades establecidas por el Centro, los intereses de cada profesor/a y los recursos disponibles.

Cuando las áreas de mejora sean coincidentes para un grupo significativo de profesores/as, se podrán organizar por el propio centro acciones conjuntas. En el caso de que solo afecten a un número reducido, se podrán establecer acciones individuales en aquellos centros que las ofrezcan.

En cualquier caso, la formación será también evaluable a través de los siguientes indicadores anuales:

  • Número de profesores/as participantes;
  • Número de acciones-profesor/a;
  • Número total de horas de formación;
  • Valoración de la formación por parte de el/la profesor/a, en la que tendrá especial interés la aplicabilidad de la acción para resolver el área de mejora.

 

3.- PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR LA CALIDAD DE LAS PRÁCTICAS EXTERNAS Y LOS PROGRAMAS DE MOVILIDAD

3.1.- PRÁCTICAS EXTERNAS

La gestión de las prácticas es responsabilidad de la Subdirección de Alumnado y Extensión Universitaria, en un proceso en el que intervienen:

  • El/la estudiante;
  • El/la propio/a titular de la Subdirección de Alumnado y Extensión Universitaria;
  • La empresa de acogida, a través de el/la tutor/a designado/a;
  • Los/as tutores/as responsables del seguimiento de cada alumno/a a través del programa de coaching.

El proceso de las prácticas externas se compone de las siguientes fases:

Fases
Puntos críticos / variables
Búsqueda de prácticas Eficiencia del proceso, de forma que se garantice la posibilidad de prácticas a todos/as los/as estudiantes
Respeto a la igualdad de oportunidades para todo el alumnado, en cuanto a la información gestionada por el centro
Convenio y acceso a las prácticas Respeto a la legalidad
Cobertura de riesgos de el/la estudiante, la empresa y la Escuela
Ejecución y seguimiento Desarrollo de las prácticas:
  1. coherencia de las funciones con el proyecto formativo
  2. integración en la empresa
  3. tutorización y aprendizaje
Programa de coaching:
  1. identificación de áreas de mejora de el/la estudiante;
  2. elaboración y ejecución de un plan de accion.
Evaluación Ecuanimidad y orientación a la mejora de el/la estudiante


El procedimiento para garantizar la calidad de las prácticas se basa en las siguientes fuentes de información, medios e indicadores:

Fuente
Medios e indicadores
Alumnado Encuesta de satisfacción Indicadores de valoración sobre:
  1. Fase de búsqueda
  2. Fase de acceso
  3. Fase de ejecución y seguimiento
  4. Contenidos
  5. Desarrollo
  6. Coaching
Empresas Encuesta de satisfacción Indicadores de valoración sobre:
  1. Información previa sobre el programa
  2. Fase de acceso
  3. Fase de ejecución y seguimiento
  4. Competencias del alumnado
Índice de repetición en el programa de prácticas
  1. Número de empresas que repiten
  2. % de empresas que repiten entre las solicitantes
Continuación de la vinculación % de empresas que proponen a el/la estudiante continuar en la empresa con un contrato laboral
Tutores/as responsables del seguimiento y del programa de coaching Informe por alumno/a y empresa
Informe global del programa

A partir de esta información, el/la responsable del proceso identificará a través de un informe las áreas de mejora y llevará a cabo una propuesta a la Dirección para su implantación en función de las prioridades del centro, las opiniones de los distintos grupos de interés y los recursos disponibles.

3.2.- PROGRAMAS DE MOVILIDAD

Los programas de movilidad serán también responsabilidad de la Subdirección de Alumnado y Extensión Universitaria.

• ESTUDIANTES DE ENVÍO

Los/as estudiantes tendrán la oportunidad de participar en proyectos de movilidad con otros centros universitarios europeos, lo que recibirá el impulso de la Escuela como medio para mejorar sus competencias técnicas y relacionales.

Este programa contempla las siguientes fases:

Fases Contenidos
Información Difusión e impulso a la participación en estos programas
Información académica sobre:
  1. opciones de destinos;
  2. titulaciones;
  3. contenidos y competencias;
  4. condicionantes académicos;
  5. etc.
Información complementaria sobre:
  1. condiciones económicas, incluyendo información para la financiación;
  2. alojamiento, transporte, etc.;
  3. características culturales y ambientales de los destinos.
Inscripción
  1. Solicitud
  2. Aceptación de la solicitud
  3. Inscripción
Actividades previas al desplazamiento
  1. Información cultural
  2. Formación lingüística complementaria
Acogida por parte del centro universitario extranjero Acogida en el centro universitario:
  1. Información
  2. Servicios de apoyo
Seguimiento Contactos periódicos para evaluar la adaptación y progreso académico.
Evaluación Datos objetivos sobre la superación del programa académico


Para evaluar el programa de movilidad de estudiantes de envío se considera un procedimiento basado en el análisis de las siguientes fuentes de información:

Fuente

Medios e indicadores

Alumnado

Nivel de satisfacción

A través de un cuestionario se valorarán las distintas fases:

  1. Información
  2. Inscripción
  3. Actividades previas
  4. Acogida
  5. Seguimiento
  6. Evaluación

Nivel de participación

  1. Número absoluto de participantes
  2. % sobre el total de alumnos susceptibles de participar

Resultados académicos

% de estudiantes que superan el plan académico en 2ª convocatoria (total y por destino)

Centros universitarios receptores

Nivel de satisfacción

A través de cuestionarios o informes


A partir de esta información, el/la responsable del proceso elaborará un informe con las áreas de mejora y llevará a cabo una propuesta a la Dirección para su implantación en función de las prioridades del centro, teniendo como principales objetivos:

  1. Potenciar la movilidad;
  2. Proporcionar más y mejor información al alumnado;
  3. Identificar los destinos idóneos en función de los intereses de cada estudiante;
  4. Identificar ámbitos de formación que deben ser reforzados de cara al programa de movilidad.

 

• ESTUDIANTES DE ACOGIDA

Desde el centro se considera de gran valor la experiencia de acoger estudiantes extranjeros, desde distintos puntos de vistas.

En primer lugar, como referencia de interculturalidad de gran valor en la sociedad actual. En segundo, como elemento animador e impulsor del programa de movilidad para los propios estudiantes de la Escuela, al poder ver reflejado la riqueza que supone la vivencia fuera del “espacio de confort”. Por último, como experiencia formativa al compartir actividades con estudiantes con otros paradigmas de aprendizaje.

Como es obvio este programa de acogida tiene muchos aspectos coincidentes con el de envío, pero visto desde el lado opuesto.

Fases
Contenidos
Información A través del centro corresponsal, sobre:
  1. información académica del centro;
  2. información complementaria del entorno
Directamente a los/as estudiantes potencialmente interesados (personalmente, por teléfono, por correo electrónico, etc.)
Inscripción
  1. Solicitud
  2. Aceptación de la solicitud
  3. Inscripción
Acogida Acogida en la Escuela:
  1. Información
  2. Servicios de apoyo
Seguimiento Contactos periódicos para evaluar la adaptación y progreso académico.
Evaluación Datos objetivos sobre la superación del programa académico


Para evaluar el programa de movilidad de estudiantes de envío se utiliza un procedimiento basado en el análisis de las siguientes fuentes de información:

Fuente
Medios e indicadores
Alumnado Nivel de satisfacción A través de un cuestionario se valorarán las distintas fases:
  1. Información
  2. Inscripción
  3. Acogida
  4. Seguimiento
  5. Evaluación
Nivel de participación
  1. Número absoluto de participantes
Resultados académicos % de estudiantes que superan el plan académico en 2ª convocatoria (total y por procedencia)
Centros universitarios que envían estudiantes Nivel de satisfacción A través de cuestionarios o informes


A partir de esta información, el/la responsable del proceso elaborará un informe con las áreas de mejora y llevará a cabo una propuesta a la Dirección para su implantación en función de las prioridades del centro, teniendo como principales objetivos:

  1. mejorar el servicio a los/as alumnos/as de acogida;
  2. intensificar la relación con los centros universitarios de origen.
  3. Identificar ámbitos de formación que deben ser reforzados por los centros de origen de cara al programa de movilidad.

 

4.- PROCEDIMIENTOS DE ANÁLISIS DE LA INSERCIÓN LABORAL DE LOS GRADUADOS Y DE LA SATISFACCIÓN CON LA FORMACIÓN RECIBIDA

La inserción laboral de los graduados así como la medición de la satisfacción de los egresados con la formación recibida son responsabilidades de la Subdirección de Alumnado y Extensión Universitaria.

Para su análisis se cuenta con dos fuentes de información:

  • Encuesta a los egresados:
    Se trata de una fuente directa consistente en un cuestionario que se lleva a cabo una vez al año para los/as egresados/as del último año académico.
    En el futuro se estudiará marcarse plazos más amplios aunque la dificultad creciente para localizar a los/as graduados/as una vez abandonan el centro es un handicap relevante.

  • Bolsa de empleo y orientación laboral:
    Este servicio gratuito para todos los/as ex-alumnos/as, sirve como fuente indirecta para observar el mercado laboral, tanto desde los demandantes de empleo como del de los empleadores, permitiendo identificar las tendencias en cuanto a perfiles demandados y competencias más valoradas.

Asimismo se establecen los siguientes indicadores:

Fuente
Indicadores
Encuesta a los egresados
  1. Nivel de integración en el mercado laboral
  2. Valoración de la calidad del empleo alcanzado
  3. Satisfacción con el empleo alcanzado
  4. Valoración de la formación recibida (en sus distintos aspectos)
Servicio de bolsa de empleo y orientación laboral
  1. Número de ex-alumnos/as en la Bolsa de Trabajo sin empleo
  2. Número de ex-alumnos/as en la Bolsa de Trabajo con empleo
  3. Número de intermediaciones realizadas
  4. Número de intermediaciones concretadas en empleo

 

Especial atención merece la encuesta a los egresados en cuanto a su valoración de la formación recibida.
Se trata de medir, desde la objetividad que da una cierta distancia en el tiempo y la integración en el mercado laboral, la satisfacción con la formación recibida en los siguientes aspectos:

  • Valoración media del profesorado;
  • Calidad de la formación recibida, en su conjunto;
  • Aplicabilidad de la formación en el puesto de trabajo;
  • Valoración de los servicios recibidos (por cada uno de ellos)
  • Valoración, en conjunto, del centro universitario

A partir de los distintos indicadores y la observación de las tendencias, el responsable del proceso identificará áreas de mejora y propondrá planes de acción a la Dirección que podrían incluir distintos tipos de actuaciones:

  • Acciones de orientación laboral;
  • Acciones de formación complementaria;
  • Actualización de metodologías y contenidos de materias;
  • Modificaciones en el Plan de Estudios, que podrá afectar a objetivos, competencias, materias, planificación, etc.
  • Alumnado matriculado;
  • Satisfacción del alumnado con el programa formativo;
  • Satisfacción de las empresas con los/as egresados/as;
  • Tasa de graduación;
  • Tasa de abandono;
  • Tasa de eficiencia;
  • Nivel de empleabilidad.
  • Equipo Directivo del centro, con la asistencia de el/la Delegado/a de la Universidad: elabora la propuesta de suspensión/extinción, incluyendo el plan de acción y estableciendo los criterios que garanticen los derechos del alumnado que hubiera iniciado las enseñanzas.
  • Comité Ejecutivo de la Cámara de Comercio de Bilbao: aprueba la propuesta de suspensión/extinción y de plan de acción.
  • Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea, a través del Vicerrectorado de Ordenación Académica: recibe la propuesta y establece los criterios legales y procedimentales para interrumpir la impartición del título (temporal o definitivamente) y define los mecanismos de adaptación y/o convalidación del Plan de Estudios suspendido/extinguido a otro.

 

5.-  PROCEDIMIENTOS PARA EL ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DE LOS DISTINTOS COLECTIVOS IMPLICADOS (ESTUDIANTES, PERSONAL ACADÉMICO Y DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS, ETC.) Y DE ATENCIÓN A LAS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES. CRITERIOS ESPECÍFICOS EN CASO DE EXTINCIÓN DEL TÍTULO

5.1.- PROCEDIMIENTOS PARA EL ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DE LOS DISTINTOS COLECTIVOS IMPLICADOS (ESTUDIANTES, PERSONAL ACADÉMICO Y DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS, ETC.)

5.1.1.- Estudiantes

Como ya se ha indicado en apartados anteriores, el alumnado tiene distintos procedimientos para dar a conocer su nivel de satisfacción, en función del proceso o criterio evaluado y del momento.

Criterio evaluado
Medio
Momento
Admisión y acogida Cuestionario a los alumnos de nuevo ingreso Durante el primer cuatrimestre
Profesorado Cuestionario a todos los alumnos Al finalizar cada cuatrimestre
Dirección, Administración, Servicios e Instalaciones Cuestionario a todos los alumnos Al finalizar cada curso
Prácticas externas Cuestionario a todos los alumnos Al finalizar las prácticas
Programas de movilidad Cuestionario a los alumnos que participan en el programa Al finalizar las prácticas
Valoración general Cuestionario a los egresados En marzo de cada año
Sugerencias, quejas y reclamaciones Presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones En cualquier momento


A estos medios habría que añadir otros menos formales a través de contactos personales o reuniones en los que el alumnado manifiesta sus opiniones.

Tal como se ha ido indicando, esta información permite a los responsables de cada proceso identificar áreas de mejora y presentar propuestas de actuación.

5.1.2.- Personal académico y de administración y servicios

El personal de la Escuela, como todo el personal de la Cámara de Comercio de Bilbao, expresa su nivel de satisfacción en el puesto de trabajo a través del estudio de Clima Laboral que anualmente lleva a cabo una empresa especializada.

Los resultados de este estudio son revisados anualmente por la Dirección General trasladando los mismos a todo el personal a través de una convocatoria general y con reuniones específicas de cada uno de los departamentos, como pueden ser la propia Escuela, convocados por cada uno de los Directores.

La institucionalización de estos estudios permite analizar la evolución de la satisfacción en los diferentes ítems controlados.

En el caso de los/as profesores/as, éstos/as tendrán la posibilidad de opinar respecto a todos los ámbitos de la Escuela por medio de los cuestionarios que trasladan al Subdirector Académico en entrevistas personales al final de cada cuatrimestre.

Respecto al personal de Administración y Servicios también tienen la oportunidad de comunicar sus opiniones sobre la gestión de la escuela en las reuniones mensuales mantenidas con la Subdirección y Dirección del centro.

5.1.3.- Empresas

Pese a que las empresas es un grupo de interés clave en el proyecto de Escuela, su opinión es difícil de recabar, por cuanto su interacción con el centro está sujeta a relaciones concretas.

En este sentido es especialmente significativo la valoración que hacen las empresas del proceso de prácticas externas, en la que evalúan su relación con el centro, y su percepción a través de el/la estudiante acogido/a.

 

5.2.- PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN A LAS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

La Cámara de Comercio de Bilbao, dentro de sus procedimientos de calidad, tiene definido el correspondiente a “Sugerencias, Quejas y Reclamaciones” de clientes y usuarios, que es gestionado por el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la Cámara de Comercio de Bilbao, en colaboración con un/a responsable de cada uno de los departamentos de la organización que, en el caso de la Escuela Universitaria, es la Subdirección de Alumnado y Extensión Universitaria, que deberá garantizar la puesta a disposición del alumnado de las “Hojas de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias (Hojas QRS)”.

Las quejas, reclamaciones o sugerencias deberán presentarse por escrito, ya sea mediante correo ordinario o electrónico.

La respuesta a cada sugerencia, queja o reclamación se formalizará en el plazo máximo de 15 días hábiles a su presentación, y se decidirá conjuntamente por el Director de la Escuela y los miembros del equipo directivo competentes en la materia y contará con la supervisión del Departamento de Marketing de la Cámara de Comercio de Bilbao.

Se pretende que estas comunicaciones de los clientes, en este caso del alumnado, sean una excelente oportunidad de mejora para la organización a través de la escucha activa a los/as estudiantes, la reflexión sobre los servicios prestados y las acciones correctoras implantadas.

 

6.- CRITERIOS ESPECÍFICOS EN EL CASO DE EXTINCIÓN DEL TÍTULO

La suspensión temporal o definitiva del título podría sobrevenirse si determinados indicadores de la titulación se sitúan por debajo de unos niveles considerados insuficientes:

También podrá ser causa de suspensión el informe desfavorable de la agencia de calidad universitaria competente.

Ante la decisión de extinción de la titulación se tendrá presente la legislación vigente y la normativa de la Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea, con el objetivo de preservar los derechos del alumnado y garantizar la posibilidad de finalización de los estudios. En este sentido, y atendiendo a las circunstancias que concurran, se arbitrarán mecanismos de enseñanza-aprendizaje más flexibles, preferentemente a través de atención tutorial, que garanticen dicha finalización.

El proceso a seguir sería el siguiente:

  • Equipo Directivo del centro, con la asistencia de el/la Delegado/a de la Universidad: elabora la propuesta de suspensión/extinción, incluyendo el plan de acción y estableciendo los criterios que garanticen los derechos del alumnado que hubiera iniciado las enseñanzas.
  • Comité Ejecutivo de la Cámara de Comercio de Bilbao: aprueba la propuesta de suspensión/extinción y de plan de acción.
  • Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea, a través del Vicerrectorado de Ordenación Académica: recibe la propuesta y establece los criterios legales y procedimentales para interrumpir la impartición del título (temporal o definitivamente) y define los mecanismos de adaptación y/o convalidación del Plan de Estudios suspendido/extinguido a otro.